1. Naturaleza del Producto
Stratex ofrece bienes intangibles irrevocables (software como servicio). Al ser un producto digital con acceso inmediato a herramientas y análisis, nuestra política de reembolso es estricta para evitar abusos del sistema.
2. Política General
Por defecto, no ofrecemos reembolsos por pagos de suscripción parciales o meses no utilizados una vez que el ciclo de facturación ha comenzado y se ha otorgado el acceso a la plataforma.
3. Pagos con Criptomonedas
Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones en blockchain y los costos de red (gas fees), se aplican las siguientes reglas estrictas para pagos crypto:
- Transacciones Finales: Todos los pagos realizados en criptomonedas son definitivos y no reembolsables bajo ninguna circunstancia estándar.
- Errores de Red: Stratex no se hace responsable por fondos enviados a redes incorrectas (ej. enviar USDT por BSC a una dirección ERC20) o direcciones erróneas. Estos fondos son irrecuperables.
- Falta de Renovación: Si usted olvida renovar manualmente su suscripción al día 30, el sistema pausará su acceso automáticamente. No se realizan reembolsos retroactivos por "tiempo no usado" si decide no renovar.
4. Excepciones para Reembolso
Solo consideraremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:
- Cargos Duplicados: Si la pasarela de pago le cobró dos veces por error técnico por el mismo periodo.
- Falla Crítica del Servicio: Si la plataforma estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas debido a fallas de nuestros servidores.
5. Cómo Solicitar Ayuda
Si cree que ha habido un error técnico con su pago, contacte a soporte inmediatamente en info@stratexjournal.com con el ID de transacción (Hash) y detalles del problema.
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